企业客户关系管理的应用研究——以链家为例（提纲）

随着1998年我国城镇住房福利制度的终止和货币化分房制度的启动，我国房地产市场、特别是二手房市场发展迅速。作为促成房地产交易的房地产经纪行业随之也进入了快速发展时期，同时房地产经纪机构之间的竞争越来越激烈。目前，我国房地产经纪机构超过5万家，从业人员逾百万人，服务产值（佣金收入）达到500亿元。面对激烈的市场竞争，如何比竞争对手为客户提供更好的服务，提供更多的让渡价值，是目前房地产经纪机构不得不面对的问题。北京链家房地产经纪有限公司（以下简称“链家公司”）是北京市二手房经纪行业中发展迅速、目前市场占有份额最大的房地产经纪机构，在未来的发展中同样面临着很大的挑战。如何不断提升服务营销水平，在立足于本地区精耕的同时逐步向外地扩展，是关系到链家公司长远发展的战略性问题。 本文在现代营销理论的基础上，结合我国房地产经纪行业的服务营销发展现状及趋势，用SWOT方法较全面、深入地分析了链家公司的优势、劣势、机会与威胁，提出了提升链家公司服务营销水平策略，对链家公司完善内部管理、提高员工服务水平、提高客户满意度，从而提高核心竞争力、提升经济效益，进而促进整个房地产经纪行业持续健康发展，都具有重要的意义和作用。
 
 
 
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