西西弗书店体验营销策略研究（提纲）

近年来随着国民经济的快速发展,我国居民可支配收入连年上升,人们从消费需求到消费习惯都在悄然发生着变化。尤其是对图书的消费,由实体书店转向折扣力度更大的网上书店或短视频平台。2022年度图书零售报告显示,实体书店零售占比仅为15.3%,成为历史新低。而互联网技术的迭代更新,又令手机阅读快速普及。实体书店的生存空间越发狭小。特别是三年来新冠疫情反复影响,令实体书店的生存更加举步维艰。在大环境日益恶化的情况下,S书店作为民营连锁书店却异军突起,通过理性研判市场,实施体验营销策略,为目标客群精心打造沉浸式阅读体验场景,获得了顾客的青睐。呈现疫情三年全国开设新店近百家,逆势而上的发展局面。本文以“西西弗书店体验营销策略优化研究”为题,以体验营销理论、马斯洛需求理论为基础,以西西弗书店的体验营销策略为研究对象,对其宏观环境、行业环境、自身优劣势以及体验营销现状进行分析、解读,从中得出体验营销策略的有效实施能够充分发挥西西弗书店自身优势,拓展发展空间的观点。通过调查问卷了解顾客对西西弗书店感官、情感、思考、行动、关联五个模块的体验满意度;通过不同视角的访谈,包括顾客访谈和员工访谈进一步发掘西西弗书店体验营销实施存在的问题与不足。最终归纳出西西弗书店体验营销存在的问题包括:感官营销忽视细节,情感营销浮于表面,思考营销和行动营销未充分发挥作用等。并分析得出问题的背后原因:西西弗书店体验营销的实施缺乏持续性和一致性;对顾客体验需求的满足仅停留在表面;未建立顾客体验反馈机制。针对以上问题,为西西弗书店提供了体验营销策略优化方案,以促进管理者更新观念,开拓思路,助力西西弗书店巩固自身优势,实现健康、持续发展。实施体验营销能够更好的满足顾客的深层次需求,令实体书店更具竞争力,对其他实体经济的发展也有借鉴价值。 
 
 
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