宜家家居服务质量提升策略研究（提纲）

随着计算机技术的迅猛发展,增强现实(AR)技术与家居行业的合作以其虚实结合、增强用户体验的特性为消费者和家居厂商带来更大的发展契机,AR展示技术将一件商品“真实”的呈现在用户的面前,打造的沉浸式体验可以使用户获得交互愉悦感伴随而来的便是市场的优良反馈。随着国家政策加持以及资本的涌入,AR家居类APP如同雨后春笋般出现,但是怎么样更好的使用AR媒介去体验家居以及衡量AR家居的传播效果都成为了新媒介传播的重要研究课题,同时也成为把握AR风口、促进消费升级转型的尝试。本文以宜家家居集团以及研发的IKEA place APP为研究对象,通过问卷调查法、可用性分析法、相关性分析法等总结出AR媒介对于传播效果的正向提升作用,分析IKEA place各功能对于沉浸式传播的影响程度。研究的内容如下:一,通过查阅文献以及互联网获取资料,从现实环境、国际环境以及政策环境角度出发去阐述AR家居的发展意义、发展目标、国内外的研究情况,然后归纳出未来发展前景和趋势;二,对宜家家居集团的经营发展模式分析,将目光集中在宜家集团的线上表现,从而引出IKEA place融合多种理念和技术,引领AR家居体验的新浪潮;三,对于智能技术媒介的发展进行描述得出AR媒介广阔的前景,然后对于AR媒介的传播特性解构,依据着AR家居的三个主要原理从运动追踪、场景理解再到渲染,对比论证AR家居的传播优势;四,概述沉浸式体验的身体表现,简述沉浸式传播,然后从IKEA place的界面、交互手势等得出传播特征,最后根据尼尔森可用性分析法得出IKEA place的沉浸式传播效果;五;通过问卷调查得出用户基本特征,利用KANO模型在使用与满足理论背景下去得出影响用户体验和传播效果的功能因素,并使用SPSSAU估算各功能对于沉浸式愉悦感的影响程度。本文将传播学的理论知识融合进入IKEA place的AR体验之中,从传播效果出发去衡量用户的体验沉浸感,从而倒逼技术和产品更好的服务用户。在IKEA place的实时交互过程中用户感觉虚拟的家居产品操作流畅,传播效果良好;在营造的沉浸式传播中,用户所获得的沉浸愉悦感与可以真实体验效果以及交流互动存在明显的正向关系。通过对IKEA place的AR沉浸式传播的研究,为该类AR产品怎么样去提升沉浸感以及怎么样去优化功能提供借鉴参考,同时为沉浸式传播效果的研究提供了新思路。

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